Натали Турс, DSBW Турс, Матрешка Тур, Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Полар Тур, Радуга Трэвел... С начала лета 2018 года из-за невозможности выполнения своих обязательств закрылись или на грани закрытия уже 5-7 туроператоров! История продолжается: после 2014 года нас ждет новая волна банкротств турфирм? Кто будет следующим? А также рейтинг надежных туроператоров!
Читайте в статье:
Банкротства турфирм
За последние 10 лет турфирмы банкротятся с пугающей регулярностью - примерно от 3 до 10 крупных туроператоров в год, а разорившиеся мелкие турфирмы и турагентства исчисляются десятками! 2014 год стал самым черным для туристической отрасли - тогда закрылось более 15 туроператоров, включая крупнейшие "Нева", "Лабиринт", "Солвекс-Турне", "Южный крест", "Верса" и др. Причем, большинство - в самый горячий летний сезон, оставляя тысячи и десятки тысяч туристов без денег и отдыха...
В 2015-2017 годах наступило относительное затишье, хотя и были достаточно громкие банкротства... Закрылись такие туроператоры, как "Трансаэро Тур", "Коннайсанс Тур" (благодаря которому мы когда-то провели медовый месяц на Мальдивах), "Ted Travel" и др.
И вот, в самый разгар летнего сезона 2018, начинается что-то похожее на 2014 год... За три недели - уже 5-7 проблемных туроператоров!
Список закрывшихся туроператоров 2018
- 10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
- 15 июня 2018 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour (Полар Тур)
- 22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур , немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
- 25 июня 2018 прекратил деятельность туроператор Премиум Тревэл Групп
- 30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ , приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
- 3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейший туроператоров России, работавший с 1991 года - DSBW Tours (ДСБВ Турс)
- 4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию. А ведь тревожные "звоночки" по Натали Турс в последнее время уже поступали... Например, в конце декабря 2017 года Натали Турс запускали демпинговую акцию, предлагая скидку в 10% при бронировании тура напрямую, из-за чего многие турагентства и агрегаторы объявили туроператору бойкот, вынудив Натали Турс отказаться от акции. 29 июня Натали Турс закрыл чартерные программы в 4 страны: Испанию, Италию, Грецию и Турцию. А 3 июля начали поступать сообщения о проблемах клиентов Natalie Tours при вылете, трансфере и заселении в отели этих стран... Демпинговая политика с большими скидками наблюдалась и у Полар Тур...
Мы же, как и при закрытиях туроператоров в 2014 году, отмечаем странное "совпадение" с одними и теми же страховыми компаниями, в которых страховали свою ответственность закрывающиеся туроператоры... Например, в СК "Якорь" всего на 10 млн. рублей застрахованы Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Матрешка и Полар Тур, в СК Орбита застрахованы DSBW и Raduga Travel, в СК "Инвест-Страх" с отозванной лицензией - снова Матрешка, DSBW и Raduga...
Кто следующий закроется?
Многие туристы сейчас задаются вопросом - кто следующий из туроператоров закроется в году?
Мы не знаем... Скорее всего, туроператоры поменьше, не входящие в крупные сети, те у кого нет или мало собственных и гарантированных отелей (с моментальным подтверждением), с низким размером финансовых гарантий и страхованием ответственности в сомнительных страховых компаниях, а также предлагающие большие скидки до 8-12% ...
Можно "погуглить" информацию перед покупкой тура, а можно изучить рейтинг надежности туроператоров на сайте-агрегаторе по онлайн бронированию туров
Рейтинг надежных туроператоров
На момент обновления статьи, по данным , 10 самых надежных туроператоров России на год - это.
Список уже закрывшихся турфирм бьет все рекорды... Кто будет следующим и ждут ли нас еще банкротства туроператоров в ближайшее время?.. И можно ли вообще говорить о таком понятии, как "надежность туроператоров"? Вот в чем вопрос.
Список разорившихся в 2014 году туроператоров и крупных турфирм, не считая множества турагентств, достиг полутора десятка компаний! Общее число, обанкротившихся с 2010 года, туроператоров уверенно приближается к сорока. И тот факт, что почти половина из этого пятилетнего списка приходится на один еще не закончившийся 2014 год, говорит о явно критической ситуации в туристической отрасли!
Причем, все они, за исключением одного туроператора, закрылись за два месяца с середины июля по середину сентября 2014!!! Да уж, лето выдалось "жарким"...
Черный список 2010-2014
- 2010 год. "Август", "Эллада-Тур", "Капитал Тур".
- 2011 год. "Лужники Тревел", "Скайтур", "Альфа Вояж".
- 2012 год. "Ланта-Тур", "ITC", "Идеальный Мир", "Вокруг света", "Эль Вояж", "Черри Тур", "Global Club", "Новый Век", "Латамерика Бизнес Групп".
- 2013 год. "Раена", "Синяя Птица", "Асент Трэвел", "Восточный экспресс" и "Роскурорт".
- 2014 год. "Инарт Вояж", "Нева", "Экспо-тур", "Роза ветров Мир", "Лабиринт", "ИнтАэр", "Нордик Стар", "Ветер странствий", "Авиачартер", "Идеал-тур", "Санта Люция", "Атлас", "Авиачартер-ДВ", "Солвекс-Турне", туроператор "Южный крест", "Верса"...
Почему происходят банкротства турфирм?
- Высокая конкуренция в отрасли
- Вызванное санкциями, удешевление рубля, повлекшее за собой рост цен на туры
- Растущее количество людей, предпочитающих путешествовать самостоятельно, а не через турфирмы
Специфика туристической отрасли такова, что большинство туров оплачиваются деньгами других клиентов... А резкое снижение продаж, вызванное всеми тремя причинами, привело к краху и мелких, и достаточно крупных туроператоров.
Продажи туров упали почти вдвое, примерно на 40%. СМИ поднимают "шумиху" вокруг каждого очередного банкротства. Клиенты перестают доверять турфирмам. Турагентства перестают работать с туроператорами, которым не доверяют. У банков пропадает желание кредитовать и инвестировать турбизнес, у страховых компаний - страховать его... Некоторые туроператоры, воспользовавшись критической ситуацией на рынке, пытаются устранить своих конкурентов ведением информационных войн...
Одним словом, всё плохо.
Заведено несколько уголовных дел по признакам статьи "Мошенничество".
Всего за 2 месяца банкротств туроператоров пострадали свыше 130 тыс. туристов! Это - и те, кто остался за границей без обратного билета или проживания, и оставшиеся в России без денег и туров. И никаких фингарантий страховых компаний не хватит на возмещение всем пострадавшим туристам. По подсчетам "Всероссийского Союза Страховщиков" пострадавшие клиенты требуют вернуть больше 3 млрд. рублей, что в три раза выше реальных финансовых гарантий!
И уже практически закончились средства фонда "Турпомощи", куда ежегодно вносятся деньги туроператоров на помощь пострадавшим туристам. Из 370 млн. рублей фонд "Турпомощи" уже потратил к началу сентября 230 млн. рублей! Оставшихся 140 млн. рублей на вывоз из-за границы туристов "Солвекс-Турне", "Южного Креста" и "Версы" должно хватить... На вывоз туристов следующего обанкротившегося туроператора - хватит вряд-ли... На этом фоне "Турпомощь" уже предлагает туроператорам внести взносы за 2015 год досрочно, дабы пополнить "казну" и доказать свою состоятельность и намерения продолжать туроператорскую деятельность. Параллельно рассматривается и принятие закона об увеличении этих взносов пропорционально обороту туроператоров...
Какие варианты выживания у туроператоров?
Бороться за каждого клиента, вовремя реагировать на "черный пиар" конкурентов и молиться... Я думаю, останутся только сильнейшие туроператоры с максимальной базой лояльных клиентов.
Что делать людям?
Не путешествовать? Вряд ли! Если этот вариант не рассматривать, то выхода два:
- Путешествовать самостоятельно. К слову, мы объехали уже 23 страны Мира, большинство из которых вместе с двумя детьми! Из 23-х стран только поездки в Турцию, Египет и на Мальдивы были через турфирму. К 2011 году мы перестали обращаться в турфирмы. Остальные 20 стран мы посетили самостоятельно. Чего и Вам желаем!
- Продолжать доверять понравившемуся туроператору.
Вот мы и подошли к главному воросу...
Кому можно доверять?
По большому счету - всем и никому. Может, больше никто и не закроется до 2015 года. Но ситуация настолько критическая, что малейшее дополнительное волнение на туристическом рынке (очередное закрытие, выплеск негативной информации в СМИ, прекращение работы турагентств с каким-либо туроператором) способно моментально "подкосить" очередную, даже крупную компанию...
К тому же, в такой тяжелой ситуации, многие туроператоры желают закрыться, не дожидаясь реального банкротства...
Но если Вы все же привыкли доверять туроператору больше, чем себе, то стоит обратить внимание на следующие тревожные "звоночки"... Проблемы у отдельно взятого туроператора вполне вероятны, если:
- Большинство туров продаётся по акции с огромными скидками. "Бросовые" демпинговые цены говорят о снижении потока клиентов и попытках хоть как-то удержаться "на плаву" за счет "быстрых денег", либо о желании закрыться, получив последнюю прибыль...
- Турагентство отказывается или не рекомендует покупать тур у данного туроператора. Зачастую, слухи внутри одной и той же отрасли, расползаются заранее и имеют под собой основания...
- Произошло сильное снижение продаж у туроператора. В сложившейся ситуации резкое падение продаж способно обернуться для компании разорением в самое ближайшее время... Откуда об этом можно узнать?
Есть официальные источники... Например, "Центр Бронирования Туров ТБГ", являющийся посредником между большинством турагентств и туроператоров, в середине сентября опубликовал на своем сайте следующую статистику заявок по 13-ти крупнейшим туроператорам России по сравнению августа с июлем 2014 года:
По сути, из этого списка осталось уже не 13, а 11 туроператоров. "Лабиринта" уже не существовало, а "Южный Крест" закрылся на момент опубликования статистики.
Данная статистика показывает средний уровень снижения агентской активности на 29% (у кого-то больше, у кого-то меньше) и предлагает турагентствам "самостоятельно делать выводы по выбору партнеров"... Чем больше минус, тем меньше у туроператора клиентов и тем сложнее ему выживать с сложившейся ситуации. Соответственно, надежнее всего позиции Пегас Туристик, Санмар Тур, Анекс Тур, Корал Трэвел, Библио-Глобус...
Вместе с турагентствами свои выводы могут делать и туристы. А поскольку данная статистика способна укрепить прочные позиции и окончательно разрушить позиции ослабевших туроператоров, сразу после ее публикации на нашем блоге, данная табличка была полностью удалена с сайта "Центра Бронирования Туров ТБГ"...
2018 год. История повторяется снова?
Как так? Ведь с 1 января 2017 года вступили в силу новые законодательные нормы, согласно которым права любого туриста на качественный отдых, казалось бы, многократно защищены. Чтобы осуществлять продажи туров за рубеж, компания обязательно должна состоять в Федеральном реестре туроператоров и в ассоциации «Турпомощь», а также иметь финансовые гарантии и фонд персональной ответственности, благодаря которым как раз и должны выплачиваться компенсации. Однако механизм защиты снова дал сбой, и 875 клиентов банкрота, скорее всего, останутся и без отдыха, и без денег.
Возмещение туристам выплачивается, если на момент наступления страхового случая сведения о туроператоре содержались в реестре
Как выяснилось сразу после сообщения о приостановке деятельности «Аэлита Трэвел» (оно было опубликовано на сайте компании еще 17 июля), указанный там же регистрационный номер в Федеральном реестре туроператоров недействителен уже почти 2 месяца. Еще 23 мая компания была исключена из него по причине непредоставления сведений о финансовом обеспечении ее деятельности. На самом деле фингарантии «Аэлиты» до 30 июня 2017 года обеспечивали страховые компании «Якорь» (на 20 млн рублей) и «Инвестстрах» (10 млн), а начиная с 1 июля 2017-го - компания «ТИТ» (на 10 млн). Именно она в ответе Ростуризму сообщила, что намерена действовать в полном соответствии с законом и согласно договору с туроператором. А в нем черным по белому написано: возмещение туристам выплачивается, если на момент наступления страхового случая сведения о туроператоре содержались в реестре. А их там уже давно нет.
На прямой вопрос о том, есть ли вероятность получения возмещения за путевку, в разорившейся компании бодро отвечают, что «вероятность есть всегда». «Приезжайте, надо лично заполнить заявление на возмещение, - пояснили в “Аэлита Трэвел”. - Вопрос о страховом возмещении будет решаться в уполномоченных для этого организациях в установленном законом порядке».
По данным руководства фирмы, сейчас в болгарском комплексе «Чавдар» отдыхает не менее 500 отправленных «Аэлитой Трэвел» детей, а еще 875 клиентов туроператора должны были уехать в туры в ближайшее время. Однако этого не произойдет: страховщик ничего выплачивать не собирается, а в фонде персональной ответственности «Аэлиты» находится всего 110 тысяч рублей - этого хватит на две путевки в Болгарию.
Сейчас в болгарском комплексе «Чавдар» отдыхает не менее 500 отправленных «Аэлитой Трэвел» детей, а еще 875 клиентов туроператора должны были уехать в туры в ближайшее время
Единственный вариант, при котором клиентам банкрота могут выплатить компенсации - возврат предоплаты. По словам руководства турфирмы, речь идет о сумме более 300 тысяч евро. Однако и здесь есть проблема: глава компании «Ленд Логистик», державший в руках все финансовые нити управления комплексом «Чавдар», скоропостижно скончался. И очевидно, что быстро вернуть эти деньги вряд ли получится. Если вообще получится.
После принятия новых мер по защите прав туристов это первый случай банкротства крупной турфирмы в России. Причем буквально за несколько дней до этого глава Федерального агентства по туризму Олег Сафонов уверенно заявил, что «если с туроператором что-то случится и он не сможет выполнить взятых на себя обязательств, людям все равно будут возвращены потраченные на несостоявшийся отдых деньги».
«Туристы могут пользоваться услугами российских туроператоров и быть абсолютно уверенными в том, что они, покупая турпродукт и путешествуя по нашей стране и за рубежом, будут защищены», - сказал он. И подкрепил свои слова сообщением о том, что общий объем финансовых гарантий всех операторов составляет более 24 млрд рублей, а в созданных только в этом году фондах их персональной ответственности находится еще 600 млн. Правда, при этом он предупреждал, что «необходимо проверять туристические фирмы на внесение их в федеральный реестр, иначе есть вероятность отдать деньги и не получить услугу».
После принятия новых мер по защите прав туристов это первый случай банкротства крупной турфирмы в России
Однако тут же возникает вопрос: а для чего тогда нужны сами регуляторы? Почему «Аэлита Трэвел», еще 23 мая исключенная из реестра туроператоров, продолжала реализовывать туры за границу и по-прежнему состояла в ассоциации «Турпомощь»? Почему Ростуризм не следил за ситуацией и допустил банкротство компании, отправлявшей за кордон сотни детей? Почему «Турпомощь», заявляющая о надежности компаний, состоящих в ее членах, фактически вводила людей в заблуждение, не сообщив им об отсутствии регистрации «Аэлита Трэвел» в реестре? Впрочем, удивляться нерасторопности чиновников не стоит: по прошествии месяца после принятия решений о добровольном исключении из «Турпомощи» сразу трех компаний информация об одной из них все так же размещена на сайте ассоциации.
Что делать тем, кто купил туры в разорившейся компании? Писать заявления на возмещение ущерба и надеяться, что предоплатные деньги все же вернутся из Болгарии. Теоретически, можно обращаться за защитой прав и в суд. Однако вероятность выигрыша дела неочевидна - с формальной точки зрения для этого еще придется доказать, что руководство оператора действовало с умыслом, не собираясь выполнять обязательств.
Для всех других произошедшее - еще один урок на тему «доверяй, но проверяй». Доказательство тому - один из отзывов клиентов. «В 2017 году пользовался услугами “Аэлиты” не в первый раз, - пишет он. - В прошлом дал бы ей 5 баллов, однако профессионализм проявляется как раз в сложных ситуациях. Когда нынче, в связи с задержкой рейса в Болгарию, я сам дозванивался до “Аэлиты”, там радостно заявляли: “Не волнуйтесь, все хорошо!” и предлагали “войти в их положение»”. А по приезду в болгарский отель мы с удивлением узнаем, что “ваш менеджер сместил срок проживания, но номеров свободных на этот день нет”. При этом нам никто не звонил и ничего не пытался решить».
Натали Турс, DSBW Турс, Матрешка Тур, Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Полар Тур, Радуга Трэвел. С начала лета 2018 года из-за невозможности выполнения своих обязательств закрылись или на грани закрытия уже 5-7 туроператоров.
За последние 10 лет турфирмы банкротятся с пугающей регулярностью — примерно от 3 до 10 крупных туроператоров в год, а разорившиеся мелкие турфирмы и турагентства исчисляются десятками.
2014 год стал самым черным для туристической отрасли — тогда закрылось более 15 туроператоров, включая крупнейшие "Нева", "Лабиринт", "Солвекс-Турне", "Южный крест", "Верса" и др. Причем, большинство — в самый горячий летний сезон, оставляя тысячи и десятки тысяч туристов без денег и отдыха.
В 2015-2017 годах наступило относительное затишье, хотя и были достаточно громкие банкротства. Закрылись такие туроператоры, как "Трансаэро Тур", "Коннайсанс Тур" (благодаря которому мы когда-то провели медовый месяц на Мальдивах), "Ted Travel" и др.
И вот, в самый разгар летнего сезона 2018, начинается что-то похожее на 2014 год. За три недели — уже 5-7 проблемных туроператоров.
Список закрывшихся туроператоров 2018
10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур, немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейших туроператоров России, работавший с 1991 года — DSBW Tours (ДСБВ Турс)
4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию. А ведь тревожные "звоночки" по Натали Турс в последнее время уже поступали.
Что делать клиентам разорившейся турфирмы
Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:
- перевозку в место окончания путешествия;
- обеспечение временного проживания в гостинице или ином средстве размещения;
- трансфер;
- питание;
- неотложную медицинскую и правовую помощь;
- хранение багажа.
Если туроператор разорился или находится в процессе и уже не может выполнять свои обязательства, то вернуть деньги так и не отдохнувшим людям обязаны организации, застраховавшие гражданскую ответственность туроператора либо предоставившие банковскую гарантию. Туда нужно подавать письменные обращения с приложением договора о покупке тура и копий документов, удостоверяющих личность. Информация о страховщике есть в договоре.
Если турист сам купил билеты, чтобы вернуться на Родину, он должен сохранять документы, подтверждающие оплату. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после получения от туриста пакета документов.
Много российских турфирм обанкротились
Утром в среду 4 июля о финансовых проблемах и аннулировании всех туров объявило турагентство "Натали-Турс", ранее о финансовых сложностях сообщили российские DSBW-Tours, "Матрешка-тур", "Аврора-БГ".
Владимир Воробьев, гендиректор российского туроператора "Натали-Турс", одного из крупнейших туроператоров пляжного отдыха в Европе, Таиланде и на экзотических направлениях, в среду утром открыто заявил, что у компании есть финансовые проблемы.
После этого "Натали-Турс" заявила об аннулировании всех летних туров сроком до 30 сентября (в основном это касается поездок в Европу).
Проблемы возникли не только у "Натали-Турс". Туроператор DSBW-Tours 3 июля также объявил о прекращении деятельности: сообщение опубликовал на своей странице в фейсбуке собственник и гендиректор компании Карен Гончаров.
Помимо DSBW-Tours и "Натали-Турс" проблемы возникли и у других российских туроператоров. В конце июня о прекращении деятельности объявил петербургский туроператор "Матрешка-тур", а с июля приостановил летние чартерные программы в Болгарию и Черногорию оператор "Аврора-БГ".
Хотя они не занимали большой доли на рынке, их проблемы, как и в случае кризисов 2014-го и 2017 года, могут стать началом массового банкротства других участников рынка, опасаются эксперты.
Лучшие туроператоры и турагентства Москвы
1. Сеть туристических бюро Спутник
2. Турфирма Нева
3 Магазин горящих путевок
4. Туристический оператор Библио-Глобус
5. Туристическая компания Натали Турс
6. Туристическая компания ИННА ТУР
7. Туристическая компания TEZ TOUR
8. Туристическая компания Coral Travel
9. Агентство путешествий 1001 Тур
10. Туристическая компания Капитал Тур
11. Турагентство Санрайз тур
12. Туроператор Megapolus tours
13. Туроператор DSBW Tours
14. Туристическая компания Ланта-тур
15. Туристическая компания Интурист магазин путешествий
16. Туристическая компания Спектрум
17. Туроператор PAC Group
18. Туристическая компания ИнтАэр
19. Туроператор Русский Экспресс
Когда перед нами возникает вопрос выбора страны для отдыха, то следом за ним появляется и ещё одна задачка: выбор турфирмы, которой можно доверить своё драгоценное время. Ведь если туроператор резко объявит о своём банкротстве, то придётся потратить множество сил и дней, чтобы вернуть средства, а также отыскать другую возможность отправиться на отдых.
Тем более, что турфирмы начали банкротиться в последнее время всё чаще и чаще. Именно потому мы представляем вашему вниманию рейтинг туроператоров, которые остаются надёжными, а наравне с этим напомним, какие же турфирмы канули в Лету.
- 10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
- 15 июня 2018 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour (Полар Тур)
- 22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур, немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
- 25 июня 2018 прекратил деятельность туроператор Премиум Тревэл Групп
- 30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
- 3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейший туроператоров России, работавший с 1991 года — DSBW Tours (ДСБВ Турс)
- 4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию.
По данным Travelata.ru, 10 самых надежных туроператоров России на 2018 год — это:
- Coral Travel
- TEZ Tour
- Sunmar
- Pegas
- Intourist
- Biblio Globus
- Anex Tour
- Mouzenidis Travel
- ICS Group
Клиентам проблемных турфирм, которые оказались за пределами России, рекомендуется проверить у перевозчика, был ли оплачен их билет домой. Если оплаты за билет не поступало, а также в случае, если туристов выселяют из отеля, Роспотребнадзор рекомендует обратиться в ассоциацию «Турпомощь» или самостоятельно оплатить проживание и проезд, сохранив при этом чеки.
По возвращению в Россию им, а также тем, чей тур не состоялся, рекомендуется незамедлительно обратится в страховую организацию или к банковскому гаранту, указанным в договоре с турфирмой, с требованием о выплате возмещения. Срок рассмотрения такой заявки составляет 30 календарных дней.
Кроме того, в Роспотребнадзоре сообщили, что клиент может обратиться в суд с требованием взыскать с туроператора штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды или морального вреда.
Тысячи россиян остались без летнего отдыха, и дело не в природных катаклизмах. В самый разгар туристического сезона сразу несколько турфирм оказались на грани краха. Это старейшие компании «Натали Турс», DSBW и петербургская «Аврора». Их клиенты в России сейчас атакуют офисы в попытках вернуть свои деньги. А те, что уже улетели, назвали свои билеты путевкой в один конец.
Тур – аннулирован, чартер – отменен, отпуска – не будет. Вот так тезисно сотрудник «Натали Турс» объяснил Анне Казбековой, что она никуда не полетит.
«Когда мы были на месте в турагентстве, туда была вызвана полиция, туда приехал оперуполномоченный второго отделения милиции, она побеседовала с руководителем, руководитель какую-то информацию ей дала, которую не давала нам, и я услышала, что все-таки дело идет к банкротству», – сказала Анна Казбекова.
Те клиенты «Натали Турс», которые все-таки успели вылететь из страны, остались без размещения. Турецкие и кубинские отели отказались принимать российских туристов, потому что за их номера никто не заплатил. И долги туроператора перед зарубежными партнерами только растут. Три дня назад компания отказалась от чартерных рейсов.
В ассоциации туроператоров России отдыхающим рекомендуют написать заявление на возврат денег за сорванный отпуск. И передать его по месту приобретения тура. Правда, рассматривать заявку будут в течение двух недели, но что делать людям, которые остались на улице в чужой стране сейчас, не понятно. У многих нет денег, чтобы оплатить гостиницы. В такой же ситуации оказались и те, кто днем ранее улетел в Испанию.
«По приезде в отель мы нашли очень много таких же пострадавших от «Натали Турс», которые просто плакали, у них не было денег на то, чтобы перебронировать отель, куда-то пойти, а отель им просто отказал. Они уже сюда прилетели, не зная того, что «Натали Турс» не проплатил их пребывание здесь», – сказала Анастасия Воскресенская.
Рискуют остаться в аэропорту и те, кто купил туры в Эмираты. О долгах компании заявил дубайский партнер «Натали Турс». Впрочем, трясет сейчас всю отрасль.
Так многолюдно в офисе «Авроры», наверное, никогда не было – люди требуют свои деньги назад. Но в помещении нет ни генерального, ни финансового директора. А все, что могут сделать менеджеры, это принимать бесконечный поток заявлений от пострадавших.
Клиенты уверяют, что фирма не просто перестала отправлять в оплаченные туры, но и отказывается возмещать ущерб.
Собственники уже попросили сотрудников «Авроры» освободить офис из-за долгов. Накануне о прекращении своей деятельности заявил еще один ветеран туристического бизнеса – DSBW.
Таким образом, сразу три крупных игрока оказались на грани банкротства. А тысячи россиян остались без летнего отдыха или вынуждены сейчас ночевать на пороге зарубежных отелей.